לתנועת אור דרוש/ה ראש צוות מוקד השירות להתיישבות - נגב
13/08/2023
מספר משרה:
9587
מועצה/אזור:
דרום
תחום:
ניהול
שירות לקוחות
מקצוע:
ראש צוות
תאור תפקיד:
לתנועת אור, הפועלת ליישוב ופיתוח הנגב והגליל,
דרוש.ה ראש צוות למוקד השירות להתיישבות בנגב ובגליל
להובלת צוות יועצי מעבר, המתמחים במתן מענה טלפוני מקצועי לסיוע פרטני למשפחות וליחידים המעוניינים בביצוע מעבר מגורים לנגב ולגליל.
בניית שיטות העבודה, ניהול הידע והמידע ותפעול נציגי המעברים בכל הקשור לקליטת תושבים לנגב ולגליל.
ליווי העוברים בזמן המעבר וסיוע מול הגורמים הרלוונטיים במתן פתרונות לקשיים העולים בעת המעבר בתחום הרלוונטי הנדרש כגון דיור, תעסוקה, מיצוי זכויות ועוד.
ניהול והובלת הפרט והמשמרת בפועל - אחריות על איוש מלא של המוקד: הכנת סידורי עבודה, תדרוך טרם תחילת משמרת, חלוקת עבודה, עמידה ביעדי כמות ואיכות במהלך המשמרת, בקרה על ביצועים ותפוקות, ניהול וייעול זמן העבודה, ביצוע שיחות אישיות ופיתוח ושימור הצוות.
אחריות על עמידה ביעדי איכות וכמות של הצוות- גזירת יעדים אישיים וצוותיים בהתאם ליעדי העל של מוקד השירות, איסוף וניהול נתוני ביצוע, מישוב ואימון הצוות להתמקצעות, למידה, התפתחות ועמידה ביעדים.
מתן מענה איכותי ומקצועי לפניות מורכבות.
בקרה ומעקב אחר השיחות והתהליכים במערכת המידע - שיפור ותיעוד המענה הטלפוני במוקד.
מישוב, מיקוד ואימון הצוות לביצוע שיחות איכותיות וממוקדות - בהתאם לתסריטי השיחות.
אחריות על ארגון, שימור, תפעול והזנה שוטפת של המידע המתקבל במערכות המידע - איסוף הפערים מהצוות והשלמת המידע הנדרש מהארגון, שותפים חיצוניים, אנשי קשר בישובים ועוד.
דרישות התפקיד וניסיון נדרש:
תואר ראשון – יתרון.
ניסיון מוכח של כשנתיים בהובלה וניהול שוטף של צוות שירות / צוות מכירות - חובה.
ניסיון כאחראי משמרת במוקד טלפוני / ניסיון קודם במוקד טלפוני - יתרון משמעותי.
היכרות עם מערכות מידע ונתונים (CRM)- בקיאות בתהליכי עבודה, תחזוקה, הפקת דוחות וביצוע בקרות - חובה.
אוריינטציה טובה למספרים, דוחות ונתונים.
מכוונות גבוהה לעמידה ביעדים, מוטיבציה ויכולת הנעה עצמית.
יחסי אנוש מעולים ויכולת הנעה של אנשים ותהליכים.
יכולת עבודה עצמאית בסביבה דינמית ומרובת ממשקים פנימיים וחיצוניים.
סדר וארגון.
ניסיון קודם בעבודה מול קהילות, ישובים ורשויות- יתרון
תיאור המשרה:
• לקיחת דמים וטיפול בדגימות הנלקחות מנבדקים
• הכנת הדגימות למשלוח ומתן שירותי מעבדה
• שעות פעילות: ימים א-ה, שעות 7:00 - 11:00
• אחוז משרה: 50%
דרישות התפקיד וניסיון נדרש:
דרישות המשרה:
• תעודת שאיבת דם מטעם משרד הבריאות - חובה
• שליטה בשפה האנגלית ברמה בסיסית- חובה
• שליטה בשפה העברית ברמה מקצועית (יכולת התבטאות מילולית, קריאה וכתיבה) – חובה
• תודעת שירות גבוהה - חובה
• יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת - חובה
יש להוסיף מספר משרה 2704 בצירוף קורות החיים.
השכלה נדרשת:
לימודי תעודה
היקף המשרה:
משרה חלקית
למשרה זו, קורות החיים ישלחו ישירות למעסיק. רק פניות מתאימות תענינה.
תיאור המשרה:
• לקיחת דמים וטיפול בדגימות הנלקחות מנבדקים
• הכנת הדגימות למשלוח ומתן שירותי מעבדה
• שעות פעילות: ימים א-ה, שעות 7:00 - 11:00
• אחוז משרה: 50%
דרישות התפקיד וניסיון נדרש:
דרישות המשרה:
• תעודת שאיבת דם מטעם משרד הבריאות - חובה
• שליטה בשפה האנגלית ברמה בסיסית- חובה
• שליטה בשפה העברית ברמה מקצועית (יכולת התבטאות מילולית, קריאה וכתיבה) – חובה
• תודעת שירות גבוהה - חובה
• יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת - חובה
יש להוסיף מספר משרה 2760 בצירוף קורות החיים.
השכלה נדרשת:
לימודי תעודה
היקף המשרה:
משרה חלקית
למשרה זו, קורות החיים ישלחו ישירות למעסיק. רק פניות מתאימות תענינה.
• הובלת תהליכים ארגוניים וניהוליים, בקרה מקצועית שוטפת ובקרת איכות.
• שיתוף פעולה עם צוות ההנהלה והרופאים, הצטרפות לתורנויות המנהלים והשתתפות בפרויקטים ארגוניים.
• ראש גדול, גמישות מחשבתית ויכולת לסגור תהליכים באופן איכותי ומיטבי.
• הובלת שינוי וניהול באופן יעיל ברמה ארגונית ובין אישית.
• עבודה בהתאם לנהלי עבודה ISO15189
• עבודה כיד ימינו של ראש התחום ובכפיפות לו.
דרישות התפקיד וניסיון נדרש:
דרישות המשרה:
• PhD במדעי החיים
• ניסיון ניהולי– יתרון משמעותי.
• תעודת הכרה במעמד – יתרון משמעותי.
• ניסיון בעבודת מעבדה קלינית / מעבדה פתולוגית - יתרון.
• שליטה גבוהה בעברית ובאנגלית.
יש להוסיף מספר משרה 2700 בצירוף קורות החיים.
השכלה נדרשת:
תואר שלישי
היקף המשרה:
משרה מלאה
למשרה זו, קורות החיים ישלחו ישירות למעסיק. רק פניות מתאימות תענינה.
