לתנועת אור דרוש/ה ראש צוות מוקד השירות להתיישבות - נגב

לתנועת אור, הפועלת ליישוב ופיתוח הנגב והגליל,

 דרוש.ה ראש צוות למוקד השירות להתיישבות בנגב ובגליל

להובלת צוות יועצי מעבר, המתמחים במתן מענה טלפוני מקצועי לסיוע פרטני למשפחות וליחידים המעוניינים בביצוע מעבר מגורים לנגב ולגליל.

• בניית שיטות העבודה, ניהול הידע והמידע ותפעול נציגי המעברים בכל הקשור לקליטת תושבים לנגב ולגליל.
• ליווי העוברים בזמן המעבר וסיוע מול הגורמים הרלוונטיים במתן פתרונות לקשיים העולים בעת המעבר בתחום הרלוונטי הנדרש כגון דיור, תעסוקה, מיצוי זכויות ועוד.
• ניהול והובלת הפרט והמשמרת בפועל - אחריות על איוש מלא של המוקד: הכנת סידורי עבודה, תדרוך טרם תחילת משמרת, חלוקת עבודה, עמידה ביעדי כמות ואיכות במהלך המשמרת, בקרה על ביצועים ותפוקות, ניהול וייעול זמן העבודה, ביצוע שיחות אישיות ופיתוח ושימור הצוות.
• אחריות על עמידה ביעדי איכות וכמות של הצוות- גזירת יעדים אישיים וצוותיים בהתאם ליעדי העל של מוקד השירות, איסוף וניהול נתוני ביצוע, מישוב ואימון הצוות להתמקצעות, למידה, התפתחות ועמידה ביעדים.
• מתן מענה איכותי ומקצועי לפניות מורכבות.
• בקרה ומעקב אחר השיחות והתהליכים במערכת המידע - שיפור ותיעוד המענה הטלפוני במוקד.
• מישוב, מיקוד ואימון הצוות לביצוע שיחות איכותיות וממוקדות - בהתאם לתסריטי השיחות.
• אחריות על ארגון, שימור, תפעול והזנה שוטפת של המידע המתקבל במערכות המידע - איסוף הפערים מהצוות והשלמת המידע הנדרש מהארגון, שותפים חיצוניים, אנשי קשר בישובים ועוד.