מעברים נגב מערבי אשכול-מרחבים-שדות נגב

סטודנט/ית למרכז התמיכה Service Desk לחברת כיל ישראל - משרה 3776

סטודנט/ית למרכז התמיכה Service Desk לחברת כיל ישראל - משרה 3776

11/09/2017
מספר משרה: 
864
מועצה/אזור: 
תחום: 
מחשבים
מקצוע: 
נציג/ת תמיכה
תאור תפקיד: 

תיאור המחלקה:
מרכז התמיכה כיל ישראל - מערכות מידע, כיל.

מתן טיפול בפניות הכוללות תקלות ובקשות לקבלת שירות בסביבת העבודה המחשובית של לקוחות פנים הארגון, מתן מענה על ידי שליטה מרחוק ובאמצעות מענה טלפוני. 

תחומי אחריות:

  • זיהוי, אבחון וחקירת קריאות שירות של משתמשי קצה.
  • טיפול בתקלה / בקשה ומתן פתרון מקצועי ואיכותי ברמת הספק גבוהה ובהתאם לרמת השרות הנדרשת.
  • מעקב ובקרה איכותיים אחר תקלות / בקשות.
  • טיפול והעמקת הידע בפתרון תקלות מורכבות.
  • עדכון ותיעוד שוטפים של טיפול ופתרון הפניות במערכת קריאות השירות.
  • הכרה וידע תהליכים ומערכות תומכי פעילות חוצי אירגון מקומיים וגלובליים.
  • הכרה ועבודה משותפת עם צוות התמיכה וצוותים אחרים תומכים בתחום התשתיות.
דרישות התפקיד וניסיון נדרש: 

סטודנט/ית שנה א' (משרת סטודנט לשלוש שנים)- יתרון.

יכולות למידה גבוהות.

ידע במחשבים.

ניסיון עבודה במחשבים – יתרון.

אנגלית ברמה גבוהה.

 

ניסיון קודם:

עבודה עם מחשבים – יתרון.

 

כישורים אישיים:

  • תודעת שירות גבוהה.
  • סבלנות וסובלנות.
  • דייקנות.
  • זמינות ויציבות.
  • אמינות.
  • עמידה בעומס.
  • יכולת עבודת צוות.
  • תקשורת בין אישית.

 

כישורים ייחודיים:

  • יכולות למידה גבוהות.
  • יכולת אבחון וזיהוי של תקלות בעמדות משתמשי קצה ובקשות של משתמשי הקצה.
  • יכולת לימוד ורכישת ידע ע"י בירור וחקירה באופן אקטיבי בתחום התפקיד.

ראייה רוחבית לזיהוי תקלות משביתות ורוחביות.

השכלה נדרשת: 
תואר ראשון
היקף המשרה: 
משרה מלאה
סוג המשרה: 
משמרות
מתאים גם לסטודנטים
שעות עבודה: 
עבודה במשמרות כולל שישי שבת, ערבי חג וחג
למשרה זו, קורות החיים ישלחו ישירות למעסיק. רק פניות מתאימות תענינה.